Última actualización: 01/06/2024
GoPromocionales ofrece productos promocionales personalizados de alta calidad y se compromete a la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, en cumplimiento con la normativa vigente en Chile.
1. Productos Personalizados
Dado que nuestros productos son personalizados, no aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez que la producción ha comenzado. Recomendamos a nuestros clientes revisar y aprobar las muestras antes de la producción final.
2. Derecho a Retracto
Según la Ley del Consumidor en Chile, el derecho a retracto no aplica a productos personalizados. Sin embargo, en casos de defectos de fabricación, se puede solicitar una revisión para evaluar si corresponde un cambio o reparación.
3. Cambios y Devoluciones por Defecto de Fabricación
- Condiciones: Si el producto presenta un defecto de fabricación o un error en la personalización (por ejemplo, logotipo incorrecto o colores mal aplicados), GoPromocionales se hará responsable de solucionar el inconveniente.
- Proceso de Reclamo: El cliente deberá notificar el problema dentro de los primeros 10 días hábiles después de la recepción del producto, enviando un correo electrónico a contacto@gopromocionales.cl con fotos y una descripción detallada del problema.
- Opciones de Solución: Tras revisar el caso, GoPromocionales puede ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reparación del producto.
- Reemplazo del producto.
- Reembolso (aplicable solo si no es posible realizar la reparación o el reemplazo).
4. Proceso de Devolución y Envío
En caso de proceder con una devolución, GoPromocionales coordinará el envío del producto devuelto. Los costos de envío serán cubiertos por la empresa solo si el defecto es atribuible a GoPromocionales. En caso contrario, los costos correrán por cuenta del cliente.
5. Cancelación de Pedidos
- Antes de la Producción: Si deseas cancelar un pedido antes de que inicie la producción, debes informarlo inmediatamente. Los pedidos cancelados en esta etapa pueden estar sujetos a una tarifa administrativa.
- Después de la Producción: No se permite la cancelación ni el reembolso de pedidos una vez que ha comenzado la personalización.
6. Contacto para Devoluciones y Reembolsos
Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
- Correo Electrónico: contacto@gopromocionales.cl
- Teléfono: +56 9 6561 3431