Políticas de Devoluciones y Reembolsos

GoPromocionales ofrece productos promocionales personalizados de alta calidad y se compromete a la plena satisfacción de sus clientes.
Esta política de devoluciones y reembolsos se encuentra en conformidad con la Ley Nº 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

1. Productos Personalizados

Dado que nuestros productos son fabricados según las especificaciones de cada cliente, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez iniciada la producción.
Recomendamos revisar cuidadosamente y aprobar las muestras o diseños antes de autorizar la producción final.

2. Derecho a Retracto

Conforme a la normativa vigente, el derecho a retracto establecido en la Ley del Consumidor no aplica a productos personalizados.
Sin perjuicio de lo anterior, en caso de defectos de fabricación, el cliente podrá ejercer los derechos de garantía legal correspondientes dentro del plazo establecido por la ley.

3. Cambios y Devoluciones por Defectos de Fabricación

• Condiciones: Si el producto presenta un defecto de fabricación o un error en la personalización (por ejemplo, logotipo incorrecto o colores distintos a los aprobados), GoPromocionales se hará responsable de resolver el inconveniente.
• Plazo de Reclamo: El cliente deberá notificar el problema dentro de los primeros 10 días hábiles tras la recepción del pedido, enviando un correo a contacto@gopromocionales.cl con fotografías y una descripción detallada.
• Opciones de Solución: Tras la revisión del caso, GoPromocionales podrá ofrecer:
  • Reparación del producto.
  • Reemplazo del producto.
  • Reembolso total, únicamente en caso de que no sea posible reparar ni reemplazar.

4. Proceso de Devolución y Envío

Si corresponde una devolución, GoPromocionales coordinará el retiro o envío del producto.
Los costos de transporte serán asumidos por la empresa únicamente cuando el defecto sea atribuible a GoPromocionales.
En caso contrario, los gastos correrán por cuenta del cliente.

5. Cancelación de Pedidos

• Antes de la Producción: Si deseas cancelar un pedido antes del inicio de la producción, debes informarlo de inmediato.
  En este caso, podrá aplicarse un cargo administrativo para cubrir costos de gestión.
• Después de la Producción: No se aceptan cancelaciones ni reembolsos una vez que el proceso de personalización ha comenzado.

6. Contacto para Devoluciones y Reembolsos

Para consultas o solicitudes relacionadas con esta política, por favor contáctanos a través de:

• Correo Electrónico: contacto@gopromocionales.cl
• Teléfono: +56 9 6561 3431