Políticas de Devoluciones y Reembolsos

GoPromocionales ofrece productos promocionales personalizados de alta calidad y se compromete a la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, en cumplimiento con la normativa vigente en Chile.

1. Productos Personalizados

Dado que nuestros productos son personalizados, no aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez que la producción ha comenzado. Recomendamos a nuestros clientes revisar y aprobar las muestras antes de la producción final.

2. Derecho a Retracto

Según la Ley del Consumidor en Chile, el derecho a retracto no aplica a productos personalizados. Sin embargo, en casos de defectos de fabricación, se puede solicitar una revisión para evaluar si corresponde un cambio o reparación.

3. Cambios y Devoluciones por Defecto de Fabricación

• Condiciones: Si el producto presenta un defecto de fabricación o un error en la personalización (por ejemplo, logotipo incorrecto o colores mal aplicados), GoPromocionales se hará responsable de solucionar el inconveniente.
• Proceso de Reclamo: El cliente deberá notificar el problema dentro de los primeros 10 días hábiles después de la recepción del producto, enviando un correo electrónico a contacto@gopromocionales.cl con fotos y una descripción detallada del problema.
• Opciones de Solución: Tras revisar el caso, GoPromocionales puede ofrecer una de las siguientes soluciones:
  • Reparación del producto.
  • Reemplazo del producto.
  • Reembolso (aplicable solo si no es posible realizar la reparación o el reemplazo).

4. Proceso de Devolución y Envío

En caso de proceder con una devolución, GoPromocionales coordinará el envío del producto devuelto. Los costos de envío serán cubiertos por la empresa solo si el defecto es atribuible a GoPromocionales. En caso contrario, los costos correrán por cuenta del cliente.

5. Cancelación de Pedidos

• Antes de la Producción: Si deseas cancelar un pedido antes de que inicie la producción, debes informarlo inmediatamente. Los pedidos cancelados en esta etapa pueden estar sujetos a una tarifa administrativa.
• Después de la Producción: No se permite la cancelación ni el reembolso de pedidos una vez que ha comenzado la personalización.

6. Contacto para Devoluciones y Reembolsos

Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:

• Correo Electrónico: contacto@gopromocionales.cl
• Teléfono: +56 9 6561 3431